Mon code d'organisation ou mon courriel n'est pas accepté : que faire ?

Voici les situations les plus fréquentes lors de la création d'un compte, et comment les régler.

Vous n'avez pas de code d'organisation

Le code d'organisation vous est fourni par votre employeur. Demandez-le à l'administrateur de votre organisation. Si vous avez reçu un courriel d'invitation, vous pouvez plutôt suivre le lien d'invitation pour créer votre compte.

Votre courriel est refusé

Selon votre organisation, l'application accepte :

• votre courriel de travail : vérifiez qu'il se termine par l'un des domaines affichés à l'écran;
• ou, si votre organisation fonctionne sur invitation, exactement l'adresse qui a reçu l'invitation.

Vérifiez aussi l'orthographe de votre adresse.

Le code de vérification n'arrive pas

• Vérifiez vos courriels indésirables.
• Assurez-vous que votre adresse courriel est bien écrite.
• Attendez quelques instants, puis touchez le lien pour renvoyer le code.
• Le code contient 4 chiffres : entrez-le au complet.

Vous avez déjà un compte

Pas besoin d'en créer un autre. À l'écran d'accueil, touchez le bouton indiquant que vous avez déjà un compte, puis connectez-vous. Au besoin, consultez Comment me connecter ou réinitialiser mon mot de passe ?

Toujours bloqué ?

Communiquez avec l'administrateur de votre organisation : il pourra vous confirmer le code, le courriel à utiliser ou vous renvoyer une invitation.