Dans la plupart des cas, l'activité a bien été enregistrée mais n'est pas encore parvenue à Propulsion, ou elle est arrivée en dehors de la fenêtre de comptage. Passez les vérifications ci-dessous dans l'ordre.
1. Ouvrez Propulsion
Pour le moment, vos données se synchronisent quand vous ouvrez Propulsion. Ouvrez l'app au moins une fois par jour, et avant la fin d'un défi, pour que toute votre activité soit comptée. Si vous utilisez une montre, ouvrez d'abord l'app de la marque pour qu'elle se synchronise, puis ouvrez Propulsion.
2. Vérifiez que votre source est toujours connectée
Touchez votre avatar en haut à gauche, puis Réglages (l'engrenage en haut à droite), puis Suivi d'activité. Votre source doit être indiquée Connecté. Une connexion peut se rompre après un changement de téléphone, un changement de mot de passe ou une mise à jour d'application. Si elle est déconnectée, reconnectez-la.
Si votre source est connectée mais qu'aucune donnée n'arrive, c'est presque toujours une autorisation : consultez Mon appareil est connecté, mais je ne vois aucune donnée : que faire ?.
Sur Android, plusieurs marques ne transmettent pas leurs données à Propulsion pour le moment : consultez la liste des appareils compatibles.
3. Vérifiez la date de l'activité
Les points sont comptés au jour où l'activité a eu lieu, pas au jour où elle s'est synchronisée. Un entraînement du samedi qui arrive le lundi est crédité au samedi. Si ce samedi tombait hors de la période du défi, il ne compte pas pour ce défi.
4. Vérifiez le plafond quotidien
Les pas rapportent jusqu'à 30 points par jour et les minutes actives jusqu'à 70. Au-delà, votre activité reste enregistrée, mais elle cesse d'ajouter des points. Une très grosse journée peut donc donner l'impression que des points manquent alors qu'elle a simplement atteint le plafond. Pour voir le détail, touchez vos points dans l'onglet Activités.
5. Évitez les doublons
Une seule source d'activité est active à la fois. Si vous ajoutez manuellement un entraînement que votre montre a déjà capté, il risque d'être compté deux fois : supprimez la saisie manuelle en trop (voir comment).
Toujours rien ?
Dans Propulsion, ouvrez Réglages, puis Contacter le support. Pour obtenir une réponse rapide, précisez :
- la date et le type de l'activité manquante;
- l'appareil ou l'application qui l'a enregistrée;
- le modèle de votre téléphone.